A terceirização como uma estratégia competitiva: um estudo de caso na filial de Rolim de Moura da Móveis Gazin

Abstract

Este artigo objetiva relacionar os fatores que influenciaram a organização empresarial Móveis Gazin Ltda, localizada em Rolim de Moura/RO, a optar pela terceirização como uma estratégia competitiva. Para tanto foi utilizada a pesquisa do tipo estudo de caso (Yin, 2005), por meio de entrevistas em profundidade, com o auxílio de questionário, contendo perguntas semi-estruturadas. A análise de dados serviu-se da descrição do processo de terceirização e, por meio da interação dadosteoria, permitiu avaliar se foi estratégica a tomada de decisão pela adoção da transferência de serviços a prestadoras terceirizadas. Estes serviços foram identificados como: entrega e montagem, cobrança, auditoria e desenvolvimento de software. Como conclusão da pesquisa evidenciou-se que os serviços terceirizados foram significativos e determinantes para a contratante, notadamente os dois primeiros, que embora com falhas de execução são os responsáveis pela agregação de valor à atividade-fim, da Móveis Gazin, filial Rolim de Moura, o que a tornou ainda mais competitiva.