Desperdício na produção com estudo em uma empresa prestadora de serviços

Abstract

O objetivo desta pesquisa é demonstrar estratégias para minimização do desperdício da produção na empresa prestadora de serviços Metodu’s Informática – Rolim de Moura – RO. Os desperdícios dentro das empresas na maioria das vezes são os responsáveis pelas dificuldades financeiras das lojas, como no desenvolvimento e melhoria na prestação do serviço oferecido aos clientes, dificultando-as a buscar a eficiência no atendimento com o objetivo de satisfazer seu cliente. Utilizou-se o método descritivo e exploratório, com abordagem qualitativa e método dedutivo. As técnicas de coletas de dados utilizadas foram à pesquisa bibliográfica, pesquisa participativa e observação participativa. Para detectar os desperdícios foram utilizadas as técnicas do mapeamento do fluxo de valor, execução da matriz de GUT e o desenvolvimento do plano de ação 5W1H. Após identificar os desperdícios foi elaborada estratégias de ação, tendo como objetivo principal proporcionar ao setor administrativo uma visão melhor da situação diária da empresa que às vezes passa despercebida. Os dados obtidos propiciarão a empresa a trabalharem numa gerencia mais enxuta. Após a aplicação da tabela de GUT os maiores desperdícios detectados foram: atraso no processo de atendimento; tempo de atendimento; deslocamento desnecessário; alto gasto com compra de ferramentas e ociosidade no chão de fábrica sendo, os três primeiros os que apresentaram maior índice de desperdício. Recomenda-se que a empresa execute o plano de ação sugerido com o objetivo de sanar os principais desperdícios. Além das estratégias apontadas, recomenda-se que a empresa inicie um trabalho de descentralização das atividades possibilitando uma maior interação entre os administradores e funcionários.