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dc.contributor.authorOliveira Júnior, Elias de-
dc.date.accessioned2016-09-02T20:40:34Z-
dc.date.available2016-09-02T20:40:34Z-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.citationOLIVEIRA JÚNIOR, Elias de. Fatores que determinam a fidelização dos clientes em escritórios de contabilidade nos municípios de Cacoal-RO e Pimenta Bueno-RO. 30f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de Rondônia, Cacoal, 2014.pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.ri.unir.br/jspui/handle/123456789/1147-
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento Acadêmico de Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia, campus Professor Francisco Gonçalves Quiles, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. M.e Ademir Luiz Vidigal Filhopt_BR
dc.description.abstractA visão mais crítica da empresa para o cliente a fim de conhecer seus interesses e desejos esta se tornando vital para as organizações, desta forma o presente artigo tem por objetivo verificar quais os fatores que determinam a fidelização dos clientes dos escritórios de contabilidade nos municípios de Cacoal e Pimenta Bueno-RO, e de forma específica, analisar a percepção dos clientes com relação às estratégias adotadas pelos escritórios de contabilidade, identificar as ferramentas usadas pelos escritórios para fidelização do cliente, verificar quais fatores que determinam a escolha de um escritório de contabilidade por parte de uma empresa nova e identificar as variáveis que os clientes mais valorizam na prestação dos serviços dos escritórios. Logo para alcançar os resultados pretendidos com os objetivos deste trabalho foi utilizado o estudo de campo, com abordagem dedutiva, análise quantitativa e qualitativa, os dados foram coletados com a utilização de questionário aplicado aos funcionários do escritório, foram realizadas também entrevistas com os proprietários e utilizou-se de observação não participante no âmbito dos escritórios de contábeis. Verifica-se que os clientes desse tipo de serviços firmam contrato com um escritório por meio da indicação de amigos empresários prezando pela qualidade do serviço em detrimento do preço cobrado por este e o uso de técnicas para a fidelização de cliente ainda é baixo entre os empresários do ramo contábil não obstante, a busca pela fidelidade dos clientes, se baseia no atendimento rápido e eficaz quando solicitados pelos clientes.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Naiara Passos (naiara.passos@unir.br) on 2016-08-26T16:51:46Z No. of bitstreams: 2 CAPA FINAL IMPRESSAO.pdf: 91150 bytes, checksum: 1543546d41d0292e9d7361813846c865 (MD5) ARTIGO FINAL 2220214 IMPRESSAO.pdf: 592130 bytes, checksum: 37086c070d595123487911ca8c9f02e8 (MD5)en
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dc.language.isootherpt_BR
dc.subjectEscritórios de contabilidadept_BR
dc.subjectPrestação de serviçopt_BR
dc.subjectFidelizaçãopt_BR
dc.titleFatores que determinam a fidelização dos clientes em escritórios de contabilidade nos municípios de Cacoal-RO e Pimenta Bueno-ROpt_BR
dc.typeOtherpt_BR
Aparece nas coleções:DAA/CAC. Trabalhos de Conclusão de Curso

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