O DETRANNET como ferramenta de melhoria no atendimento ao público na 4ª CIRETRAN de Cacoal/ RO

Abstract

A partir da utilização de ferramentas para a melhoria no atendimento ao público com novos recursos tecnológicos, a tecnologia da informação também transforma atividades diárias dos funcionários e seus procedimentos, reduzindo e reestruturando o trabalho de toda organização. Assim, este Artigo está delimitado na área da Administração Pública, com foco na implantação da tecnologia da informação nos setores de habilitação e veículos da 4a Circunscrição Regional de Trânsito (Ciretran), localizada em Cacoal/RO, como ferramenta de melhoria no atendimento ao público. O objetivo principal foi identificar as principais melhorias que a implantação do sistema Detran Net trouxe à 4a Ciretran, comparado ao antigo sistema denominado Registro Nacional de Veículos Automotores (Renavam). Para tanto, os objetivos específicos envolvem descrever os sistemas Renavam e Detran Net, apresentar o desempenho dos dois sistemas, na percepção dos funcionários (usuários internos), e destacar as principais melhorias que a 4 ͣ Ciretran obteve com o novo sistema. A pesquisa é descritiva, com um método dedutivo, sendo uma pesquisa de abordagem qualitativa, auxiliada pelas técnicas bibliográfica e questionário em pesquisa de campo, sendo sujeitos da pesquisa o quadro de funcionários da Circunscrição. Como resultados da pesquisa obteve-se que o novo sistema trouxe melhorias para todos os setores, reduzindo filas, papéis e onerosidade no atendimento prestado, o que tornou os serviços mais ágeis e menos burocráticos para a sociedade.