Logística reversa de pós-venda em lojas do setor varejista de confecções na cidade de Cacoal-RO

Abstract

A logística tornou-se uma atividade fundamental dentro das organizações e cada vez mais sua utilização causam mudanças expressivas para o ambiente organizacional. Com a complexidade dos problemas logísticos e à sua natureza dinâmica, todo o sistema precisa ser constantemente avaliado, monitorado e controlado. A metodologia da pesquisa foi do tipo descritiva, método dedutivo com abordagem qualitativa-quantitativa as técnicas de coletas de dados utilizadas foram formulários estruturados com perguntas objetivas e a revisão bibliográfica. Os sujeitos da pesquisa foram as empresas no segmento varejistas de confecções. O objetivo foi verificar a aplicação da logística reversa de pós-venda adotadas pelas lojas do setor varejista de confecções na cidade de Cacoal/RO. A partir dos resultados apurados foi possível observar que seus clientes estão cada vez mais exigentes, e ainda que, os lojistas considerem baixo o número de itens que retornam à loja não deixa de ser nulo o ato de devolução pós compra. Isso confirma como os empresários estão atentos a essas mudanças e procuram controlar a ferramenta, a seu favor, dento da organização. As lojas varejistas de confecções também utilizam a logística reversa para mensurar as atividades desenvolvidas no ambiente organizacional e, assim, poder manter também qualidade na prestação do serviço. Sobre o relacionamento comercial entre os varejistas e os representantes de vendas e/ou fabricantes, genericamente, é estável e buscam manter os mesmos interesses, ou seja, oferecer um produto de qualidade, prestar um serviço categórico, e que o maior beneficiário seja o consumidor final.