Um estudo descritivo dos consumidores do mercado Avenida em Rolim de Moura

Abstract

Este artigo versa sobre o perfil, fatores que influenciam na tomada de decisão de compra e questões relacionadas às expectativas dos consumidores. O trabalho trata especificamente de clientes cadastrados e ativos do Mercado Avenida, pequeno varejo supermercadista, da cidade de Rolim de Moura, Rondônia. Para maior familiarização com o tema, foram feitas pesquisas bibliográficas sobre o perfil, processo de tomada de decisão, satisfação e insatisfação, entre outros assuntos referentes ao comportamento de compra dos consumidores. Uma pesquisa quantitativa descritiva realizada com consumidores do Mercado Avenida, através de 62 questionários aplicados a um universo de aproximadamente 250 clientes, revelou que os consumidores estão inseridos na faixa etária de 29 a 39 anos, são funcionários de empresas privadas, possuem renda mensal de um a quatro salários mínimos, têm ensino fundamental completo/ensino médio incompleto e moram em residências com número máximo de 4 pessoas. Para os clientes pesquisados, os principais fatores que influenciam na escolha do Mercado Avenida para realização de suas compras, são: atendimento, opções de pagamento e localização da empresa. Em contrapartida, foram observadas algumas questões que não atendem as expectativas dos clientes, tais como: número de promoções, política de preços e variedade dos produtos. Para suprir as necessidades de seus clientes, o Mercado Avenida deve optar pela adoção de estratégias como a realização de promoções mais freqüentes, ampliação das instalações físicas da empresa e aumento da variedade de produtos, principalmente no que diz respeito a frutas, verduras e legumes, elevando a qualidade e garantindo a satisfação de seus clientes.